1. Qué cubre
Esta política aplica a los informes en PDF de las herramientas del sitio (para personas) y a los productos de publicidad para abogados y firmas: Destacado, Premium e Impulso. Hace parte de los términos y condiciones.
2. Precio y pago
El precio es el que ves en pantalla antes de pagar, en pesos colombianos. Es el valor final: no se suman otros cargos y el responsable no cobra IVA. Los precios pueden cambiar; aplica el que se muestra en el momento de pagar.
El pago es único y se hace con Wompi, en su página segura. No hay renovación automática. Al aprobarse el pago te enviamos un comprobante de pago por correo, con una referencia de la compra. No es una factura electrónica.
3. Por qué no aplica el retracto
En las ventas a distancia la ley da, en general, cinco días para retractarse, pero no en todos los casos. El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 lo excluye, entre otros, en los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor (numeral 1) y en los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (numeral 3).
El informe en PDF se genera con los datos que ingresas y se entrega de inmediato al aprobarse el pago (numerales 1 y 3). La publicidad para abogados empieza a prestarse en cuanto se aprueba el pago (numeral 1). Por eso, en estos productos no hay retracto.
Antes de pagar te lo decimos y debes aceptarlo de forma expresa con una casilla. Guardamos la fecha y la hora de esa aceptación.
4. Cuándo no hay reembolso
Salvo lo que la ley no permite excluir (secciones siguientes), no devolvemos el pago en estos casos:
Cambio de opinión o compra hecha por error tuyo, después de entregado el producto.
No estar de acuerdo con un resultado que es correcto según los datos que ingresaste.
Datos ingresados incompletos o errados por ti.
No descargar o no usar el informe.
Que un juez, empleador, autoridad o contraparte llegue a un valor distinto: el informe es una estimación informativa.
Para abogados y firmas: no recibir consultas ni clientes (una posición pagada no garantiza resultados), no usar el producto, pausar el perfil por decisión propia, o que el perfil sea suspendido por incumplir los términos o la ley. En esos casos no se devuelve el tiempo restante.
5. Cuándo sí respondemos (garantía)
Primero buscamos arreglar el problema; si no es posible, devolvemos el dinero. Respondemos en estos casos:
Pago aprobado y el informe no llega o el enlace falla: lo reenviamos; si no podemos entregarlo, devolvemos el 100 %.
Cobro duplicado o por un monto distinto al que se mostró: devolvemos el cobro duplicado o la diferencia.
Error de cálculo atribuible a la herramienta, y no a los datos ingresados: la garantía dura 30 días calendario desde el pago. Entregamos el informe corregido sin costo; si no es posible corregirlo, devolvemos el 100 %.
Publicidad que no se muestra por una falla nuestra: la compensamos con el tiempo equivalente adicional; si no es posible, devolvemos la parte proporcional que no se prestó.
Esta garantía no limita la garantía legal que la ley te reconoce como consumidor.
6. Reversión del pago
Además, la ley (art. 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) permite pedir la reversión del pago hecho con tarjeta u otro medio electrónico cuando hubo fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no se recibió, o no corresponde a lo solicitado o es defectuoso. Es un derecho que no se puede renunciar.
Debes presentar la reclamación al sitio y avisar al emisor de tu tarjeta o medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que supiste del hecho. Escríbenos desde Contacto o a contacto@elijoabogado.com.
Si se hace un contracargo sin fundamento, podemos suspender el producto pagado y la cuenta mientras se resuelve.
7. Cómo pedirlo
Escríbenos desde Contacto (/contacto/) o a contacto@elijoabogado.com, con la referencia de la compra (aparece en el comprobante y en el correo), el correo que usaste y una descripción de lo ocurrido. Respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles.
Las devoluciones aprobadas se hacen al mismo medio de pago a través de Wompi, o por transferencia a una cuenta del titular del pago. Los tiempos en que se refleja el abono dependen de tu entidad financiera.
8. Autoridad
Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).