Me reportaron o recibí un aviso «no fui yo»
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Si tu perfil aparece «en revisión»
Cualquier persona puede reportar un perfil. Si en 14 días se acumulan reportes suficientes, el perfil deja de recibir consultas nuevas y se muestra «en revisión» mientras una persona del equipo lo revisa. No es una sanción ni una conclusión: es una medida preventiva. Las consultas que ya recibiste siguen en tu panel. Si crees que es un error, escríbenos desde Contacto.
Si recibes un aviso por un cambio que no hiciste
Cuando cambian un dato sensible de tu cuenta (por ejemplo el WhatsApp o el nombre), te avisamos por correo y al WhatsApp anterior. El nuevo valor se aplica tras un enfriamiento de 24 horas para dejarte tiempo de reaccionar.
Si no fuiste tú, usa el enlace «No fui yo» del aviso (vale 7 días). Revertimos el cambio, cerramos tus sesiones abiertas y pausamos el perfil hasta revisarlo. Después cambia tu contraseña o tu forma de ingreso.
Qué no podemos prometer
Estas medidas reducen el riesgo, pero no lo eliminan. Si sospechas que alguien usa tu identidad, escríbenos de inmediato desde Contacto y, si hubo un fraude, denuncia ante la Fiscalía General de la Nación.